Поддержка
Мы здесь, чтобы помочь.
Вопросы о вашей учетной записи, виртуальной примерке, поиске размера или вашем виртуальном гардеробе? Свяжитесь с командой Mirame напрямую — мы обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
Mirame управляется Pokka Services Oy, финская компания, базирующаяся в Рованиеми. Эта страница является центральным хабом для помощи по продукту, вопросов по аккаунту, сообщений об ошибках и всего, что между ними.
Поддержка по электронной почте
Самый быстрый способ связаться с командой. Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи и, если применимо, скриншот.
support.mirameapp@gmail.comВремя ответа
Понедельник–пятница, 9:00–17:00 EET. Ответы обычно в течение одного рабочего дня. Срочные вопросы по выставлению счетов или доступу к учетной записи имеют приоритет.
Часто задаваемые вопросы
С чем вам нужна помощь?
Аккаунт и оплата
Проблемы со входом, изменения подписки, отмены и возвраты — смотрите FAQ или напишите нам.
Виртуальная примерка
Советы по качеству фотографий и устранению неполадок для примерочной.
Поиск размера
Как работают прогнозы и что делать, если размер кажется неверным.
Виртуальный гардероб
Загрузка, организация и редактирование предметов в вашем гардеробе.
ИИ-стилист (MiraBot)
Подсказки, персонализация и улучшение рекомендаций.
Генератор нарядов
Еженедельное планирование, мероприятия и сочетание имеющихся у вас вещей.
Устранение неполадок
Быстрые исправления, прежде чем вы напишете нам.
Не удается войти
Сбросьте пароль с экрана входа. Если письмо для сброса не пришло, проверьте спам и добавьте support.mirameapp@gmail.com в свои контакты.
Примерка выглядит странно
Используйте хорошо освещенную, фронтальную фотографию в полный рост на однотонном фоне. Избегайте многослойности или отражающих поверхностей для базового снимка.
Неверное предсказание размера
Обновите свои мерки в настройках профиля. Прогнозы улучшаются по мере того, как вы регистрируете отзывы о посадке вещей, которые вы действительно носили.
Приложение работает медленно или вылетает
Принудительно закройте и снова откройте, затем проверьте наличие последних обновлений приложения. Если проблема сохраняется, отправьте нам по электронной почте модель устройства и версию iOS/Android.
Вопрос по оплате
Управляйте или отменяйте подписку из магазина приложений вашего устройства (Apple ID / Google Play). Возврат средств осуществляется магазином в соответствии с его политикой.
Удалить мой аккаунт
Напишите на support.mirameapp@gmail.com с адреса вашей учетной записи, и мы удалим ваши данные в течение 30 дней в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
Как с нами связаться
Напишите отличный запрос в службу поддержки.
Чтобы помочь нам решить вашу проблему с первого ответа, пожалуйста, включите:
- Адрес электронной почты вашей учетной записи Mirame
- Ваше устройство (например, iPhone 15 / Pixel 8) и версия ОС
- Версия приложения Mirame (Настройки → О программе)
- Краткое описание того, что вы ожидали, и что произошло
- Скриншот или короткая запись экрана, если проблема визуальная
Отправьте все это на support.mirameapp@gmail.com. For press or partnership enquiries, use the страница контактов.
Компания
С кем вы разговариваете.
Mirame управляется Pokka Services Oy, финская компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Рованиеми, Лапландия. Запросы в службу поддержки обрабатываются напрямую командой Mirame — без сторонних колл-центров.
Подробнее о компании читайте на страница о нас, или ознакомьтесь с нашими политика конфиденциальности and условия обслуживания.
Прежде чем писать
Сначала проверьте FAQ.
Наши FAQ отвечает на 40+ распространенных вопросов о ценах, конфиденциальности, поддерживаемых устройствах и управлении аккаунтом. Если вы не найдете ответа там, напишите на почту support.mirameapp@gmail.com , а дальше мы сами.
Продолжайте изучать