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Mirame es operado por Pokka Services Oy, una empresa finlandesa con sede en Rovaniemi. Esta página es el centro neurálgico para ayuda con el producto, preguntas sobre la cuenta, informes de errores y todo lo demás.
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Lunes a viernes, 9:00–17:00 EET. Las respuestas suelen ser en un día laborable. Los problemas urgentes de facturación o acceso a la cuenta tienen prioridad.
Temas comunes
¿En qué necesitas ayuda?
Cuenta y facturación
Problemas de inicio de sesión, cambios de suscripción, cancelaciones y reembolsos: consulta las preguntas frecuentes o envíanos un correo electrónico.
Probador virtual
Consejos de calidad de fotos y solución de problemas para el probador.
Buscador de tallas
Cómo funcionan las predicciones y qué hacer si una talla no parece correcta.
Armario virtual
Subir, organizar y editar artículos en tu armario.
Estilista de IA (MiraBot)
Indicaciones, personalización y mejora de las recomendaciones.
Generador de atuendos
Planificación semanal, ocasiones y combinación de prendas que ya tienes.
Solución de problemas
Soluciones rápidas antes de enviar un correo electrónico.
No puedo iniciar sesión
Restablece tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Si el correo electrónico de restablecimiento no llega, revisa el spam y añade support.mirameapp@gmail.com a tus contactos.
El look de prueba no se ve bien
Usa una foto de cuerpo entero, frontal y bien iluminada sobre un fondo liso. Evita capas gruesas o superficies reflectantes para la toma base.
Predicción de talla incorrecta
Actualiza tus medidas en la configuración del perfil. Las predicciones mejoran a medida que registras comentarios sobre el ajuste de los artículos que realmente has usado.
La aplicación es lenta o se bloquea
Cierra y vuelve a abrir la aplicación, luego busca la última actualización. Si el problema persiste, envíanos un correo electrónico con el modelo del dispositivo y la versión de iOS/Android.
Pregunta de facturación
Gestiona o cancela tu suscripción desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (Apple ID / Google Play). Los reembolsos son gestionados por la tienda según su política.
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- Tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 / Pixel 8) y versión del sistema operativo
- La versión de la aplicación Mirame (Ajustes → Acerca de)
- Una breve descripción de lo que esperabas vs. lo que sucedió
- Una captura de pantalla o una grabación de pantalla corta si el problema es visual
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