Support
Nous sommes ici pour aider.
Des questions sur votre compte, l'essayage virtuel, le chercheur de taille ou votre dressing virtuel ? Contactez directement l'équipe Mirame — nous répondons généralement sous un jour ouvrable.
Mirame est opéré par Pokka Services Oy, une entreprise finlandaise basée à Rovaniemi. Cette page est le centre névralgique pour l'aide produit, les questions de compte, les rapports de bugs et tout le reste.
Support par e-mail
Le moyen le plus rapide de joindre l'équipe. Incluez l'e-mail de votre compte et, si pertinent, une capture d'écran.
support.mirameapp@gmail.comTéléphone
Parlez directement à l'équipe pendant les heures de bureau.
+358 44 3677 454Lun–Ven, 9h00–17h00 EET
Temps de réponse
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 EET. Réponses généralement sous un jour ouvrable. Les problèmes urgents de facturation ou d'accès au compte sont prioritaires.
Sujets courants
De quoi avez-vous besoin d'aide ?
Compte et facturation
Problèmes de connexion, changements d'abonnement, annulations et remboursements — consultez la FAQ ou envoyez-nous un e-mail.
Essayage virtuel
Conseils de qualité photo et dépannage pour la cabine d'essayage.
Chercheur de taille
Comment fonctionnent les prédictions et que faire si une taille semble incorrecte.
Dressing virtuel
Téléchargement, organisation et édition d'articles dans votre garde-robe.
Styliste IA (MiraBot)
Invites, personnalisation et amélioration des recommandations.
Générateur de tenues
Planification hebdomadaire, occasions et mélange de pièces que vous possédez.
Dépannage
Solutions rapides avant d'envoyer un e-mail.
Impossible de se connecter
Réinitialisez votre mot de passe depuis l'écran de connexion. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez les spams et ajoutez support.mirameapp@gmail.com à vos contacts.
L'essayage semble étrange
Utilisez une photo de corps entier, bien éclairée, de face, sur un fond uni. Évitez les superpositions épaisses ou les surfaces réfléchissantes pour la photo de base.
Mauvaise prédiction de taille
Mettez à jour vos mensurations dans les paramètres de profil. Les prédictions s'améliorent à mesure que vous enregistrez des commentaires sur l'ajustement des articles que vous avez réellement portés.
L'application est lente ou plante
Forcez la fermeture et rouvrez, puis vérifiez la dernière mise à jour de l'application. Si le problème persiste, envoyez-nous par e-mail le modèle de l'appareil et la version iOS/Android.
Question de facturation
Gérez ou annulez votre abonnement depuis le magasin d'applications de votre appareil (Apple ID / Google Play). Les remboursements sont gérés par le magasin selon sa politique.
Supprimer mon compte
Envoyez un e-mail à support.mirameapp@gmail.com depuis l'adresse de votre compte et nous effacerons vos données dans les 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.
Comment nous joindre
Rédigez une excellente demande d'assistance.
Pour nous aider à résoudre votre problème dès la première réponse, veuillez inclure :
- L'adresse e-mail de votre compte Mirame
- Votre appareil (par exemple iPhone 15 / Pixel 8) et la version de votre système d'exploitation
- La version de l'application Mirame (Paramètres → À propos)
- Une courte description de ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est passé
- Une capture d'écran ou un court enregistrement d'écran si le problème est visuel
Envoyez tout à support.mirameapp@gmail.com. For press or partnership enquiries, use the page de contact.
Entreprise
À qui vous parlez.
Mirame est opéré par Pokka Services Oy, une société à responsabilité limitée finlandaise enregistrée à Rovaniemi, en Laponie. Les demandes de support sont traitées directement par l'équipe Mirame — pas de centres d'appels externalisés.
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Notre FAQ répond à plus de 40 questions courantes sur les prix, la confidentialité, les appareils pris en charge et la gestion de compte. Si vous ne trouvez pas de réponse, envoyez un e-mail à support.mirameapp@gmail.com et nous nous en occuperons.
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